Plazo general y alcance
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Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción (Ley de Derecho de Arrepentimiento para ventas a distancia).
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con embalaje original y accesorios/manuales/garantías completos.
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Productos instalados o manipulados para instalación: aplica garantía del fabricante/servicio técnico, no cambio directo (ver “Productos especiales”).
Importante: Para equipos sujetos a pedido especial/fabricación a medida (ej.: muebles inox a medida, góndolas configuradas, pedidos por encargo), no aplica devolución salvo desperfecto de fabricación validado por servicio técnico.
2.1 Documentación requerida
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DNI del titular de la compra.
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Factura/Remito de entrega.
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El reintegro se efectúa por el mismo medio de pago utilizado.
2.2 Estado del producto
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Sin uso/instalación (salvo cambio por falla dentro de DOA).
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Embalaje original (puede estar abierto, pero completo y en óptimo estado).
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Accesorios completos: manuales, cables, bandejas, tornillería, certificados, etc.
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Bonificados/promos asociados a la compra: deben devolverse.
2.3 Cambio por falla (DOA y garantía)
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Si el producto presenta falla dentro de las 72 h de entregado (DOA – Dead On Arrival), gestionamos cambio directo tras verificación técnica/visual básica.
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Pasado el plazo DOA, rige garantía del fabricante y/o servicio técnico oficial del equipo (refrigeración, gastronomía, balanzas, electrónica, etc.).
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No procede cambio si se constata mal uso, instalación incorrecta o daño por terceros.
2.4 Requisitos para productos especiales
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Refrigeración, hornos, cocinas, freidoras, aires acondicionados y equipos que requieran instalación:
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Si fueron instalados y luego presentan falla, se gestiona directamente con el servicio técnico oficial sin desinstalar, según garantía de marca.
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Balanzas con precintos, software embebido, equipos calibrados:
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Cambios sujetos a verificación técnica y/o condiciones de calibración/precintos.
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Pedidos a medida o por encargo:
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Sin cambio, salvo defecto de fabricación verificado por marca/servicio.
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2.5 Productos sin cambio
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Pedidos a medida o por encargo (inox a medida, góndolas configuradas, módulos especiales).
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Consumibles que puedan alterarse por humedad/uso (ej.: algunos repuestos/insumos eléctricos/electrónicos si fueron abiertos o usados).
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Outlet/Saldo/Usados (si aplica): ventas sin cambio, salvo defecto no informado.
2.6 Plazos
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Arrepentimiento: 10 días corridos desde la entrega (ventas a distancia).
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DOA (cambio directo por falla): dentro de 72 h de entregado.
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Los plazos de gestión con servicios técnicos oficiales dependen de cada marca.